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蚂蚁金服全面开放AI客服能力 “小蚂答”1秒应答怎么做到
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简介蚂蚁金服研究院院长李振华“某某服务请按1、某某服务请按2”,急需帮助的时候拨打客服电话,听到这样的语音无疑让人抓狂。而拨打支付宝客服电话,你也许已经发现:不用反复听1-9的提示 ...
蚂蚁金服研究院院长李振华
“某某服务请按1、小蚂答某某服务请按2”,蚂蚁秒急需帮助的金服时候拨打客服电话,听到这样的全面语音无疑让人抓狂。而拨打支付宝客服电话,开放客服你也许已经发现:不用反复听1-9的小蚂答提示音,机械地按键操作,蚂蚁秒取而代之,金服只需要对着手机“下指令”,全面系统识别语音就会直接跳转服务。开放客服人工智能客服“小蚂答”1秒就能给出应答。小蚂答
未来,蚂蚁秒用户将在越来越多的金服企业客服场景中,体验到这种便利的全面智能语音交互。8月23日,开放客服在杭州举办的新客服高峰论坛上,蚂蚁金服宣布将对外全面开放以AI技术为核心的“新客服平台”。这也是继理财、保险等领域后,蚂蚁金服AI开放的又一大场景。
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